Jótállás, reklamációs feltételek és reklamációs rend
 

1. fejezet
Ennek a cikkelynek a tételei nem vonatkoznak arra a vevőre, aki nem felhasználó és/vagy olyan személy, amely az árut további értékesítés céljából vásárolja és nem fizikai személyek saját használatára, a felelősségre az áru hibáért ebben az esetben a Szlovák Polgári törvénykönyv § 2  a) bekezdése s a további érvényes. Az eladó a felhasználói reklamációkat a Szlovák köztársaság jogi előírásaival egyetértésben rendezi, elsősorban a 250/2007 sz.törvény hatályos szövege, a Szlovák Polgári törvénykönyv és a hatályos jogi előírások alapján.

 
2. fejezet
Az összes árura, amit a polgárjogi viszonyok alapján vásároltak, a jótállási idő a Szlovák köztársaság jogi előírásai szerint jellemzően 24 hónap, ha a Szlovák köztársaság jogi előírásai nem írnak elő rövidebb időt bizonyos árufélékre. A jótállási idő a vevő általi átvétel napjával kezdődik. Az eladó a Polgári törvénykönyv § 623 a 623 értelmében felel a vevőnek az áru hibáért.

3. fejezet
A jótállási idő tartama a Szlovák köztársaság jogi előírásaiból következik. Amennyiben az eladott dolgon, csomagolásán vagy a csatolt utasításon ki van jelölve a felhasználás tartama, a jótállási idő nem ér véget ennek az időtartamnak a lejárta előtt.

 
4. fejezet
A jótállás nem vonatkozik a hibákra és károsodásokra, melyek keletkeztek: szokásos használat közben, a vevő vagy harmadik személy tevékenységével az áru átvétele után, nem szakszerű, kíméletlen alkalmazással, túlterheléssel, mechanikus sérüléssel vagy elhasználtsággal, az áru használati utasításával vagy a felhasználási javaslattal ellenkező használattal, vagy a  karbantartás vagy a tárolás szabályainak nem betartásával, természeti katasztrófák esetén, szakszerűtlen vagy helytelen szereléssel vagy tárolással, a rendszeres karbantartás és szervizelés elmaradásával (amennyiben ezeket a használati utasítás előírja). A vevő számára megszűnik a jótállás abban az esetben is, ha el lett távolítva a zárjegy vagy ha beavatkozás történt az áruba.

 
5. fejezet
Ha a vásárló érvényesíteni szeretné a Reklamációt vagy a Szerződéstől való elállást, szükséges hozzá vásárlási bizonyítvány (ez a számla ami jótállási lapként is szolgál). Kell nyitni egy reklamációs vagy szerződéstől elállási esetet és a protokollt számlával együtt hozzácsomagolni az áruhoz. A következő utasítás segít a folyamattal:

1. Válasszon a Szerződéstől való elállás vagy a Reklamáció között.
2. Ha a csomagja kevesebb mint 50 kg töltse ki a szükséges adatokat és az eset létrehozása után jön a csomagért egy futár.

Ha a csomag több mint 50 kg töltse ki az adatokat és az eset létrehozása után lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, miután megegyezünk a további lépéseken.

3. Az adatok kitöltése után kattintson az „Eset létrehozása“ gombra.
4. Az eset létrehozása után kiállítódik a protokoll ami e-mailbe megjön magának.

Ha akármilyen kérdése akad vagy valamiben kell segítség, nyugodtan lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. Szívesen ségítünk!

 
6. fejezet
A reklamációt itt hozza létre :
 

 
7. fejezet
Az eladó a reklamációkat a Szlovák köztársaság jogi előírásai, főleg a 250/2007 sz. hatályos törvény, a Szlovák Polgári törvénykönyv és a hatályos törvényi előírásokkal egyetértésben intézi. Amennyiben olyan hibaáról van szó, mely eltávolítható, a vevőnek joga van arra, hogy ingyen, időben és rendesen megjavítsák. Az eladónak kötelessége a hibát felesleges halogatás nélkül eltávolítani. A vevő kérheti a hiba elhárítása helyett kérni az áru cseréjét, vagy a a hiba csak egy részén van jelen, akkor a rész cseréjét, amennyiben ezzel az eladónak nem keletkeznek mértéken felüli kiadásai az áru árához vagy a hiba mértékéhez viszonyítva. Az eladó mindig megoldhatja a reklamációt árucserével, ha ez a vevőnek nem okoz komoly nehézségeket. Ha olyan hibáról van szó, amit nem lehet elhárítani és ami megakadályozza a dolog rendeltetésszerű használatát, a veőnek joga van az áru cseréjére, vagy joga van elállni a szerződéstől. Ugyanezek a jogok vonatkoznak a vevőre akkor is, ha ugyan elhárítható hibákról van szó, de a vevő a javítás után ismétlődő hibák miatt, vagy nagyobb számu hiba miatt az áru tnem tudja rendeltetésszerűen használni. Amennyiben más elháríthatatlan hibáról van szó, a vevőnek joga van arányos mértékű kedvezményre az áru árából.

8. fejezet
Az eladó kiértesíti a vevőt a reklamáció kivitelezési módjáról azonnal, bonyolult esetekben 3 napon belül a reklamáció kezdetétől, főképp ha az áru összetett technikai értékelésére van szükség legkésőbb 30 napon belül a reklamáció kezdetétől. A reklamáció kivitelezési módjának megállapítása után az eladó, vagy az általa megbízott személy a reklamációt azonnal kivitelezi, indokolt esetben lehetséges később is. A reklamáció kivitelezése nem tarthat tovább mint 30 nap a reklamáció érvényesítésének napjától.Az időtartam hiábavaló letelte után a felhasználónak joga van elállni a szerződéstől vagy joga van az áru kicserélésére új árura. A reklamációs folyamat befejeztével, továbbá az eladó felszólítására a vevő köteles 15 nap időtartamban átvenni az eladótól a reklamált árut, amennyiben a reklamáció javítással, árengedménnyel, árucserével (új áru) vagy a reklamáció elutasításával lett kivitelezve. Panaszokat és javaslatokat a felhasználók az eladó székhelyére címezhetik.

 
9. fejezet
Ha a vevő nem veszi át a dolgot a reklamáció befejezte utáni 30 napon át vagy az ismételt kiszállítástól számított 30 napon belül vagy nem veszi át azonos időtartamban az eladó felszólításától a reklamációs folyamat befejeztével a vevő által megadott kontakt címen, az eladó jogosult a joszabályokkal egyetértésben a vevőtől 0,50eur raktározási díjat követelni minden tárolási napért.

 
10. fejezet
Amennyiben a felhasználó a reklamációt a vételtől számított 12 hónapon belül foganatosította, az eladó a reklamációt csakis szakértői értékelés alapján utasíthatja el, a szakértői értékelés eredményétől függetlenül nem lehetséges a felhasználótól követelni a szakértői vélemény terhét és más anyagi terhet sem, ami összefügg a szakértői véleményezéssel.

11. fejezet
Amennyiben a felhasználó a termék reklamációját a vételtől számított 12 hónapon túl érvényesíti és az eladó elutasította, a személy, aki a reklamációt intézte, köteles az iratban a reklamáció intézéről feltüntetni, kinek küldheti el a felhasználó a terméket szakértői vizsgálatra. Ha a termék el lett küldve szakértői vizsgálatra a megadott személynek, a szakértői vizsgálat anyagi terhe, ugyanúgy a többi, ezzel összefüggő anyagi terhet az eladó viseli, tekintet nélkül a szakértői vizsgálat eredményére. Ha a felhasználó szakértői vizsgálattal bizonyítja az eladó felelősségét a hibáért, újra foganatosíthatja a reklamációt, a szakértői vizsgálat ideje alatt a jótállási idő nem telik. Az eladó köteles a felhasználónak 14 napon belül az újra foganatosított reklamációtól számítva kifizetni a szakértői vizsgálat költségeit, ugyanúgy az ezzel összefüggő költségeket. Az újra foganatosított reklamációt nem lehet elutasítani.